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对话自动化协作的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://mediajx.com/story28868203/聊天服务责任链的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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