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机器人与人工共管的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://bookmarkerz.com/story21642433/聊天服务责任链的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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